Política de Devoluciones y Reembolsos


Una de las ventajas de comprar en Neumáticos Imperio es que puedes hacer la compra desde cualquier lugar de la República Mexicana y nosotros le enviamos sus productos hasta la puerta de tu casa u oficina.

Sus productos llegarán en el transcurso de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y se utilizan transportistas conocidos para mayor seguridad y tranquilidad del cliente. Hay algunas zonas principalmente norte y sur del país que por la distancia pueden tardar más días en llegar sus productos.

Si tienes alguna duda o quieres aclarar algo, no dudes en escribirnos a:

Cambios y Devoluciones

Tienes hasta 15 días después de haber recibido su producto. Tenga en cuenta que para hacer efectiva la devolución, debe asumir los siguientes costos:

  • El costo de la pasarela de pago (4% del monto pagado), en caso de haber pagado con tarjeta de débito o crédito.
  • Los costos de fletes de devolución.
  • El costo de envío del nuevo producto (en caso de que aplique).

Importante: las llantas deben estar en perfectas condiciones (la llanta no debe ser montada ni rodada).

El procedimiento para tramitar la devolución es el siguiente:


Enviar una solicitud de devolución al correo ventas@neumaticosimperio.com con el título “Solicitud de devolución” con el número de orden de compra. En el cuerpo del correo debe explicar el motivo de la devolución, así como incluir fotos del producto y detalles de la compra.

Le enviaremos un correo con las instrucciones, dirección de envío de la mercancía y el monto a reembolsar quitando el 4% de la comisión de la pasarela de pago sí pagó con tarjeta de crédito o débito (antes mencionado). En el caso de que vaya a realizar un cambio también se indicará saldo a favor o a liquidar.

Debe compartirnos la guía del envío, esta debe tener claro los datos del remitente y destinatario.

Una vez teniendo el producto en nuestras instalaciones en perfectas condiciones, aplicaremos una de las siguientes opciones antes solicitadas:

  • generaremos la Nota de Crédito con el saldo a favor para la adquisición de nuevas llantas.
  • iniciaremos el proceso de reembolso:

sí el pago fue con tarjeta de crédito o débito se descuenta un 4% y se verán reflejado en su tarjeta entre 10 días a 20 hábiles, depende del banco.

Sí su pago fue en efectivo o transferencia bancaria solicitaremos su Número de cuenta, Clabe, Nombre del titular y Banco para enviar el pago integro en un lapso de 5 a 10 días hábiles. Le notificaremos por correo cuando se haya realizado la transferencia.